Zwroty i reklamacje

Dbamy o jakość naszych produktów

W firmie VIAN Tynki Dekoracyjne dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać Państwu produkty najwyższej jakości – farby, tynki i materiały dekoracyjne wolne od wad i zgodne z opisem.
Zależy nam na Państwa satysfakcji, dlatego przestrzegamy wszystkich zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpi wada – prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy rozwiązać problem jak najszybciej i w sposób dla Państwa najwygodniejszy.

📦 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Zwrotowi podlegają tylko produkty fabrycznie zamknięte, które nie były używane i zachowały oryginalne opakowanie.

Nie można zwrócić produktów przygotowanych indywidualnie na zamówienie Klienta, takich jak:

  • farby i tynki barwione na zamówienie (z mieszalnika),
  • produkty o niestandardowych proporcjach lub opakowaniach.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

  1. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy na adres: vian@viandekor.pl
  2. W treści prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
  3. Wypełniony formularz odstąpienia od umowy można pobrać [pobierz formularz tutaj].
  4. Prosimy o odesłanie produktu na adres:

VIAN Tynki Dekoracyjne
ul. Stefana Batorego 3i
44-194 Knurów
📞 570 721 033

Zwrot należy nadać nie później niż 14 dni od zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania towaru pokrywa Klient.

Zwrot należności zostanie wykonany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez nasz salon.
Środki zwracamy w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że Klient poprosi o inną formę zwrotu.

🧾 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jako sprzedawca mamy obowiązek dostarczyć towar bez wad, zgodny z umową.
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada zamówieniu – prosimy o zgłoszenie reklamacji.

Jak złożyć reklamację:

Reklamację można złożyć:

  • drogą e-mailową na adres: vian@viandekor.pl,
  • lub pisemnie na adres:
    VIAN Tynki Dekoracyjne, ul. Stefana Batorego 3i, 44-194 Knurów.

Prosimy, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

  1. Imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia,
  2. Krótki opis problemu i datę zauważenia wady,
  3. Zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące problem,
  4. Informację, w jaki sposób chcieliby Państwo rozwiązać sytuację (np. wymiana produktu, zwrot środków, naprawa).

Termin rozpatrzenia reklamacji:

Na każde zgłoszenie odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji – wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze (w zależności od ustaleń z Klientem).

🚚 Uszkodzenia w transporcie

Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
Jeśli paczka jest uszkodzona, należy spisać protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie poinformować nas.
Dzięki temu będziemy mogli przekazać zgłoszenie przewoźnikowi i szybko wysłać nowy produkt.

💬 Masz pytania?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
📞 570 721 033
📧 vian@viandekor.pl
Chętnie pomożemy i doradzimy w każdej sytuacji.