Обмін та повернення

Ми дбаємо про якість наших продуктів

У компанії VIAN Декоративні Штукатурки ми докладаємо всіх зусиль, щоб постачати нашим Клієнтам продукцію найвищої якості — фарби, штукатурки та декоративні матеріали, вільні від дефектів і такі, що відповідають опису.

Нам важливо, щоб Клієнт був задоволений, тому ми дотримуємося всіх правил, що випливають із чинного законодавства про захист прав споживачів.

Якщо ж трапиться ситуація, коли товар не відповідатиме очікуванням або буде виявлено дефект — будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми допоможемо вирішити проблему якомога швидше та у зручний для вас спосіб.

📦 Повернення товару (відмова від договору)

Відповідно до чинного законодавства, споживач має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки без зазначення причини.

Поверненню підлягають лише фабрично запаковані товари, які не були у використанні та зберегли оригінальне пакування.

❗ Не підлягають поверненню товари, виготовлені індивідуально на замовлення Клієнта, зокрема:

  • фарби та штукатурки, заколеровані на замовлення;
  • продукти з нестандартними пропорціями або у спеціальному пакуванні.

Щоб скористатися правом на повернення:

  1. Надішліть, будь ласка, електронного листа з інформацією про відмову від договору на адресу: vian@viandekor.pl
  2. У листі вкажіть: ім’я та прізвище, номер замовлення, дату покупки та номер банківського рахунку для повернення коштів.
  3. Заповнений бланк відмови від договору можна завантажити за посиланням: [завантажити форму тут].
  4. Надішліть товар за адресою:

VIAN Tynki Dekoracyjne
ul. Stefana Batorego 3i
44-194 Knurów
📞 570 721 033

Відправлення повернення має бути здійснене не пізніше ніж через 14 днів з моменту повідомлення про відмову від договору.

Витрати на зворотне пересилання товару несе Клієнт.

Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання посилки нашим салоном.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо Клієнт не попросить іншу форму повернення.

🧾 Рекламації (невідповідність товару договору)

Як продавець, ми зобов’язані постачати товар без дефектів та відповідно до умов договору.

Якщо отриманий товар пошкоджений, має дефект або не відповідає замовленню — просимо подати рекламацію.

Як подати рекламацію:

Рекламацію можна подати:

  • електронною поштою на адресу: vian@viandekor.pl,
  • або письмово за адресою:
    VIAN Tynki Dekoracyjne, ul. Stefana Batorego 3i, 44-194 Knurów

Рекламаційне звернення має містити:

  1. Ім’я та прізвище, адресу електронної пошти та номер замовлення,
  2. Короткий опис проблеми та дату виявлення дефекту,
  3. Фото або коротке відео, що демонструє проблему,
  4. Інформацію про бажаний спосіб вирішення ситуації (наприклад: обмін товару, повернення коштів, ремонт).

Термін розгляду рекламації:

На кожне звернення ми відповідаємо протягом 14 робочих днів з моменту його отримання.

У разі позитивного розгляду рекламації ми замінимо товар на новий або повернемо кошти — відповідно до узгодження з Клієнтом.

🚚 Пошкодження під час транспортування

Просимо уважно перевіряти посилку під час отримання.

Якщо упаковка або товар пошкоджені, необхідно скласти акт пошкодження разом із кур’єром та негайно повідомити нас.

Це дозволить нам передати звернення перевізнику та швидко відправити новий товар.

💬 Маєте запитання?

Ми до ваших послуг:
📞 570 721 033
📧 vian@viandekor.pl

З радістю допоможемо та проконсультуємо в будь-якій ситуації.